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医院危机公关案例分析

发布时间:2023-03-13 来源:原创

医院是一个高风险行业,一旦发生医疗事故或者其他的危机事件,就容易引起公众的关注和质疑,给医院和医生带来很大的冲击和影响。如何进行危机公关处理,对于医院来说是一个必须要面对的问题。本文以几起医院危机事件为例,探讨了其公关策略和效果。

1、北京某医院“孕妇死亡”事件


某年,北京某医院发生了一起孕妇因医疗事故死亡的事件,引起了公众的广泛关注和质疑。面对此事件,北京某医院迅速发布公告,表示对事件的发生深感痛心,对受害者家属表示深切慰问和歉意,并启动了一系列的自查和整改措施。北京某医院还积极与有关部门配合调查,公开透明,制定一系列措施以提高医院的安全性和服务质量。虽然事件背景复杂,但北京某医院的公关策略效果得到了公众的认同和支持,舆情得到了有效控制。


2、某医科大学附属某医院“买床睡大厅”事件


某年,某医科大学附属某医院一名患者因病情复杂而被拒之门外,在医院大厅内购买床位长达7个月。面对此事件,北京某医院迅速发布公告,表示对买床睡大厅的现象深感痛心,并表示将积极整改,加强医疗服务管理。同时,北京某医院还主动向社会公开自己的服务情况和管理要求,增强公众对医院的认知和信任度。最终,该事件得到圆满解决,北京某医院的公关策略获得较好的评价。


3、南京一医院“门诊医生被刺”事件


某年,南京一家医院一名门诊医生被患者持刀刺伤,引起公众广泛关注。面对此事件,该医院迅速发布公告,表示对医生受伤的事件深感痛心,对医生进行了全力的抢救和治疗,并与警方进行了积极配合。同时,该医院还通过多种途径,包括开展公众开放日、邀请媒体参观等,加强了与公众的沟通和互动。该医院的公关策略得到了公众的认可和支持。


综上所述,医院在危机公关中,应采取快速反应、及时回应、积极处理、提高服务质量等策略,同时强调自身秉持的专业精神和责任感,让公众感受到企业的诚信和责任感。只有及时有效的公关处理,才能够控制舆情,降低危机对医院形象和业务的影响。


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