飞猪危机公关回应乘客打车被骚扰 已联系客户本人并真诚致歉

微博昵称为童话岳冰的用户在微博发帖称，其在飞猪平台打车被骚扰，自己预订的接送机服务中网约车的车牌和司机实际使用车牌不一致。同时，司机一直在爆粗口，情绪十分不稳定，并询问她能否和他回家等行为，让她感到不安。其随后在平台上按下了飞猪接送机服务页面的安全专线和一键报警按钮，但是并未得到平台的及时反馈和服务，而这个平台也完全没有行程分享的功能。后来到家后她给飞猪接送机平台紧急电话打了个电话，但那个电话却是个空号。

飞猪平台回应表示，对于给客户带来非常不好的体验，已联系客户本人并真诚致歉。飞猪第一时间就客户投诉进行了调查，发现客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。