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危机公关重要流程明确危机产生的原因

发布时间:2021-12-14 来源:

  收集舆论,查明线索。需要注意的是,在发生真正的危机宣传时,整个公共部门或委托的乙方宣传公司必须非常高效地运营,而且是“超高效的”。一般来说,危机宣传的时效性相当高。判断得越快,提出解决办法,实施得越快,就能挽回损失。也就是说,公关部门每一秒钟对品牌来说都是真金白银的损失。


  要根据实际信息制定战略和执行方案,根据整理的所有信息对此次危机进行危机分级,根据严重性和类型制定应对措施。如果确信危机的来源是真的,最好、最安全的方法是真诚道歉,迅速出台补偿、产品召回等应对措施。(约翰f肯尼迪)。


  速度第一原则,好事不出门,坏事行千里。危机发生的头12 ~ 24小时内,信息将像病毒一样以裂变方式高速传播。这个时候,可靠的消息往往不多,社会上充满了谣言和猜测。公司的一举一动将成为判断公司如何处理此次危机的主要依据。媒体、大众、政府都在密切关注公司发表的第一份声明。


  对于公司处理危机的做法和立场,舆论是否赞成往往可以立即从媒体报道中看到。因此,公司必须做出决断,迅速反应,做出决断,与媒体和公众沟通。可以迅速控制事态。否则,可能会扩大突发危机的范围,甚至失去对大国的控制。危机发生后,首先控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。


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