顾客欠款怎么处理 怎么跟顾客要欠款

申请人述称，申请人与被申请人经朋友介绍认识后，自x至x年期间被申请人多次向申请人借款，因被申请人仍有欠款未还，故双方于x年1月2日签署协议书，确认被申请人欠款250000元并约定仲裁管辖。但被申请人仍未按协议书约定还款，申请人遂请求被申请人返还全部借款本金及利息并申请了财产保全。被申请人辩称，其自x年起陆续向申请人借款，期间均按申请人要求进行了还款。x年x月2日签署协议书时，被申请人称其稀里糊涂地签了字，当时双方并未实际对账，后其冷静下来自行对账后发现欠付金额远低于协议书确认的金额。现被申请人称不清楚协议书中债务数额的具体构成，只应在实际欠款范围内承担责任。

【争议焦点】

1.协议书的效力如何认定？

2.借款本金如何认定？

【裁决结果】

1.被申请人于本裁决送达之日起十日内向申请人支付借款本金2000元及相应的利息； 

2.本案仲裁费人民币XXXX元，由申请人负担XXXX元、被申请人负担XXXX元。

【相关法律法规解读】

《中华人民共和国民法典》第六百六十八条：借款合同应当采用书面形式，但是自然人之间借款另有约定的除外。借款合同的内容一般包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款。 
    第六百七十九条：自然人之间的借款合同，自贷款人提供借款时成立。
自然人之间的借款合同是实践性合同，自提供借款时方成立，故审理时要着重审查实际借款的发生与否、发生数额及时点等。

《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二条：出借人向人民法院提起民间借贷诉讼时，应当提供借据、收据、欠条等债权凭证以及其他能够证明借贷法律关系存在的证据。
第十五条：原告仅依据借据、收据、欠条等债权凭证提起民间借贷诉讼，被告抗辩已经偿还借款的，被告应当对其主张提供证据证明。被告提供相应证据证明其主张后，原告仍应就借贷关系的存续承担举证责任。

《苏州仲裁委员会仲裁规则》第三十八条：仲裁庭应当依据法律、参照民事诉讼的有关规定确定当事人的举证责任。在法律无具体规定、参照民事诉讼有关规定仍无法确定举证责任时，仲裁庭可以根据公平原则和诚实信用原则，综合当事人举证能力等因素确定举证责任。

在民事案件中，双方当事人需要对各自的主张和抗辩承担举证责任，举证不能的，承担相应的法律后果；仲裁庭对民事借贷法律关系的审查，要注重审查证明借贷法律关系的成立与否、还款行为有无发生等基础事实。