礼县2021年消费维权典型案例

案例一

【案情】投诉人李女士反映，礼县某销售点以免费赠送搅肉机为由诱导其进店，商家称还可免费赠送学习机，但需现场支付2799元表达诚意，之后可退还。事后，投诉人要求退款时，遭商家拒绝。

【处理过程及结果】经工作人员现场调查，并组织双方调解沟通，双方达成协议，商家同意为消费者全额退款，双方达成谅解。

案例二

【案情】投诉人杜女士在礼县某电子有限公司购买一部手机，交易完成后，因店员失误将其手机外屏摔坏，答应通过售后程序给刘女士退款。事后，消费者多次联系一直拖延未果，遂请求消协帮助维权。

【处理过程及结果】工作人员及时与商家取得联系，经多次组织双方沟通调解后，商家同意为消费者无偿退款，并及时办理退款手续，为消费者挽回经济损失5999元，双方达成了谅解。

案例三

【案情】投诉人张女士在礼县某电器专营店购买了一台中央空调，使用中发现该空调存在质量问题，在“三包”期限内联系商家退货无果。

【处理过程及结果】经工作人员多次组织双方沟通调解，商家同意为消费者无偿换货，为消费者挽回经济损失35000元，双方达成谅解。

案例四

【案情】刘女士在礼县某金店购买黄金手链一条，价值4200元，佩戴过程中手链断裂。刘女士要求商家无偿换货，商家要求付10%的折旧费。刘女士请求消协维权。

【处理过程及结果】经工作人员组织双方当事人多次协商，最终达成调解协议，商家同意为刘女士更换手链，并向刘女士道歉。为消费者挽回经济损失4200元，双方达成谅解。