南昌发布2021十大消费维权案例

案例一

美容有陷阱 贷款需退还

2021 年 10 月左右，陈同学看到红谷滩某美容店的广告宣传 " 交 50 元定金参与秒杀活动，原价 1358 元的素颜眉只需要 888 元 "。到店接受服务后，店员告知宣传的活动做不了，让其更改成 10000 元的项目。

文眉过程中纹绣师就不断给我推荐可贷款做几万元的项目，我说我还是学生，也做不起那么贵的。其他服务人员也围着我说店里可以分期贷款，在店里做了 6D 丝绒眉、皮肤痘修复、毛孔 + 祛斑 + 黄气亮肤几个项目，总共消费 65800 元。

接到投诉后，南昌市消保委立即组织工作人员进行现场调查，多次跟商家和贷款平台沟通，宣传《消费者权益保护法》和中国银保监会等五部委联合发布《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，最终商家和贷款平台同意将消费者欠下的费用全部取消，消费者表示非常满意。

案例二

装修起争议 调解达共识

2021 年 7 月 26 日 , 南昌市消保委接消费者郑先生投诉，称其于 2021 年 3 月与广东某装饰有限责任公司南昌分公司 ( 以下简称 " 装修公司 " ) 签订了装修合同，双方约定工期为 3 个月，由装修公司提供房屋的设计图纸和装修施工服务。同时装饰公司签约成功的客户，可参加公司五折购装修建材促销活动。总承包价款 13 万元。郑先生当月交付 3 万元定金，随后以五折的低价选购了地面墙面瓷砖，前期工作办妥之后，开始实际施工。但工程进度缓慢，装修公司超期 3 个月未完工，未按双方签订的协议和设计图纸施工，造成吊顶与地面高度低于图纸设计的 5 厘米，原装防盗门无法使用，需要更换新防盗门。郑先生要求公司赔偿 1 万元，多次沟通无果。

南昌市消保委工作人员考虑到家装的复杂性，要求双方提供装修合同和设计图纸，到施工现场核查调解。经现场核实，双方争议点都有客观事实性，但装修公司在发现问题后并未告知消费者和做装修工程 " 变项 " 确认，也未按照装修合同约定的 " 出现争议问题双方友好协商处理 "。工作人员根据《消费者权益保护法》《民法典》有关规定对张经理进行普法宣传，告知装修公司应当补偿消费者的相应损失，最后装修公司同意南昌市消保委工作人员意见，消费者表示满意。

案例三

宣传应真实 忽悠不长久

消费者洪大爷今年 76 岁，身患糖尿病多年。2021 年 11 月初，他在收到一份 " 倡导健康生活进家庭活动 " 的宣传单之后，来到南昌某场地听取自称为 " 北京王教授 " 的免费健康讲座。事后，主办方让他填了一张个人信息表。随后，洪大爷被郭先生带往 " 中医中药健康促进工程南昌工作部 " 检查身体。所谓的 " 专家 " 在了解洪大爷的病状后 , 称服用 " 灵芝液口服液 " 可以治愈。深信不疑的洪大爷便花费 6880 元购买了两箱 " 灵芝液口服液 "。回到家后，洪大爷的儿子洪先生发现后，询问了相关缘由。听完整个 " 购药 " 过程后，洪先生判断父亲是上当受骗了，遂向南昌市消保委投诉。

南昌市消保委接到投诉后，马上向洪大爷了解相关情况。工作人员在该口服液的外包装发现标注为保健食品。随后，南昌市消保委工作人员联系该公司。一位自称姓金的负责人表示，" 灵芝液口服液 " 确实是保健食品。南昌市消保委工作人员告知保健食品不是药品，没有临床治疗作用，不能代替药品，更不能宣称有药品功效。在南昌市消保委工作人员晓之以理、动之以情的情况下。商家同意退还洪大爷 6880 元。

案例四

承诺兑现难 调解维权益

南昌市消保委接周女士投诉，称在桂苑大道 135 号某商场专卖店购买一块儿童电话手表，两天就显示电量不足，然后无法正常使用。由于购买时双方约定 7 天内无理由退换，于是去找专卖店协商，但专卖店拒绝退或换，要求将手表送检测中心检测，如果有问题才同意退换。消费者不认可，望消保委协调退款。

接到投诉后，针对消费者的所述事情的经过，南昌市消保委立即展开调解。商家表示按规定是需要相关的检测。经调解 , 双方达成一致 , 商家同意给消费者换了一个新的手表 , 消费者表示满意。

案例五

网购退货难 诚信是关键

2021 年 7 月 16 日，南昌市消保委接到消费者曾先生的投诉。称在网购 @猫平台直购短袖 T 恤一件，价值 3100 元。货到后，因人在外地出差，没有及时在 7 天内收货拆开 T 恤查看。出差回家后，发现 T 恤有掉色，要求商家给予更换。商家以过了 7 日无理由退换货期限为由，拒绝更换。曾先生与商家沟通近 20 多天未果。

接到投诉后，南昌市消保委立即展开调查，得知收到的 T 恤有掉色嫌疑。消费者提出退换货确实已经超过了 "7 日无理由退换货 " 的法定退换货时间。综合双方实际情况，考虑到商家违约在先，经过耐心的沟通，僵持了 20 多天的纠纷得以圆满解决，商家退回消费者 T 恤全额货款 3100 元。

案例六

假肢更换难 调解解民忧

消费者万先生投诉称，2021 年 4 月在江西某残疾人康复中心购买了假肢，使用了三个月后，假肢中膝关节经常螺丝会松动，导致无法正常使用，多次修复均没有效果。万先生向该复康中心协商更换，商家认为消费者使用不当，双方商议无果。

南昌市消保委接到投诉后，根据投诉人所反映的情况，于 2021 年 7 月 20 日组织工作人员对江西某残疾人康复中心进行了相关情况核查。经核查，情况属实。经调解，江西某残疾人康复中心同意为消费者万先生更换假肢关节。消保委工作人员将办理结果电话反馈给消费者万先生，消费者表示非常满意。

案例七

维权无共识 调解挽损失

南昌市消保委接消费者马先生投诉，称 2021 年 7 月 1 日在某汽车美容养护中心做保养，因商家误将机滤弄错，导致车辆抛锚，发动机出现质量问题，商家只答应维修，消费者要求商家赔偿损失。

2021 年 7 月 5 日，在接到马先生的投诉后，工作人员第一时间前往该汽车美容养护中心进行现场调查。现场双方对于该车维修后发动机的质量问题无法达成共识，争议气氛较为激烈，工作人员对双方进行分别沟通后，双方表示愿意继续接受调解。

工作人员随即约双方 7 月 13 日再次进行调解，经过 3 个多小时的调解终于达成共识，由修理厂向投诉人马先生赔偿 3000 元，并承诺车辆发动机免费延保至 2021 年 12 月。该调解双方均表示认可。

案例八

热水器闯祸 责任依法担

2021 年 10 月 14 日，南昌市消保委接消费者陈女士投诉称：2021 年 6 月 27 号在南昌某卫厨专卖店购买了一台燃气热水器，价格 2699 元。6 月 28 日商家送货上门，并指派安装人员进行安装。安装中，由于一根热水器排烟管费用问题，陈女士要求自己花钱购买，安装人员同意了陈女士的要求，并嘱咐其自行把热水器排烟管安装好。6 月 30 日，家用电器类安装人员接陈女士通知后再次上门，将排烟管与热水器作了封口处理，并对热水器进行了试机，完成了安装。2021 年 10 月 4 日陈女士女儿在使用热水器洗澡时一氧化碳中毒晕倒昏迷，被送往医院抢救，治疗期间共花费医疗费用总计 18300 元。陈女士认为女儿一氧化碳中毒系热水器质量问题，要求赔偿。

受理投诉后，南昌市消保委工作人员对投诉情况进行了进一步调查。经调查，陈女士当初到卫厨专卖店要求购买的热水器为瓶装液化气专用热水器，型号为 12E58L。卫厨专卖店把陈女士要求购买的热水器型号呈报给了该品牌的供货商发货，由于供货商的疏忽，送货上门时错发成了型号为 SCH-12E58 的天然气管道热水器，两者系适用不同气源的热水器。为此，陈女士认为其女儿一氧化碳中毒完全由热水器问题引起，要求卫厨专卖店及供货商一次性赔偿医疗费、误工费、营养费、护理费、精神损失费等合计人民币 65000 元。

供货商认为热水器型号不符并不一定是一氧化碳中毒的直接原因，该热水器从安装使用到发生事故已经半年，其间都未曾出现问题，怀疑是浴室间浴霸换气孔和热水器排风孔位置不当，导致热水器排出的有毒废气被浴霸通过换气孔吸入浴室间所致，而热水器排气孔和浴霸换气孔的位置都是由陈女士所雇的电工设计并进行打孔安装，因此，只愿意一次性补偿消费者人民币 10000 元，双方初次调解未达成一致意见。

考虑要查清导致陈女士女儿一氧化碳中毒的原因比较困难，而此案中涉及的责任主体较多，因此，南昌市消保委在此后重新召集了相关涉事方组织了调解。按责任分担原则，经最终协商，热水器销售方承担了 19000 元费用，安装热水器的工程队承担了 6000 元费用，陈女士雇佣的电工承担了 7000 元费用，各方合计共同承担赔偿费用 32000 元。

案例九

三无让人烦 调解获退款

2021 年 9 月 15 日，南昌市消保委接到消费者饶先生投诉，称其于 8 月份在安义县工业园区江西某实业有限公司购买防水材料，花费 20000 元，收到货物发现纸箱与产品包装无任何标签标识，怀疑是 " 三无 " 产品，与商家协调无果。投诉南昌市消保委要求退货。

接诉后，南昌市消保委工作人员即调查。经查，江西某实业有限公司原来印制的包装箱和标签当时正好用完了，印刷厂还没有将包装箱和标签印制出来，申请人要货又要得急，该公司就用没有标识的包装箱包装发货了，防水材料质量是有保证的。

经调解，双方达成协议，商家退还投诉人货款 20000 元，消费者表示满意。

案例十

商家交房难 维权退订金

2021 年 10 月，南昌市消保委连续接到对某房地产公司退款问题的投诉。投诉内容均为消费者在楼盘开盘前交付 25 万元或者 35 万元的诚意金，因为开盘时间延期，消费者申请退款后，至今未收到退款的问题。

南昌消保委工作人员高度重视并立即展开调查 , 江西某置业有限公司于 2020 年 5 月推出员工及员工亲属团购活动，员工或员工亲属如购买毛坯高层或毛坯洋房需缴纳 25 万元至 35 万元的诚意金办理诚意登记，就可享受低于市场价格房价。并对消费者表示所有诚意金可以全额退还。由于该小区一直未拿到住建部门发放的预售证，开盘时间一直拖延至 2021 年 10 月。在此期间消费者无法申请退款，申请退款的消费者也一直未拿到退款。

南昌市消保委接到这起群体性投诉后，针对消费者反映的突出问题第一时间展开调查，询问江西某置业有限公司营销经理及营销总监 , 同时与消费者进行接洽，了解事件始末，于 2021 年 11 月进行现场调解，现场消费者与商家签订调解协议书，开发商表示在 2021 年 12 月 28 日前退款到位。这场历时两个多月的群体性投诉圆满解决，消费者非常满意。