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西宁消费维权典型案例发布

发布时间:2022-03-11 来源:西宁市市场监督管理局
典型案例一:多收电费依法退付
  【案情简介】消费者向市市场监管部门工作人员反映,其小区物业存在乱收电费情况。执法人员对物业公司在转供电环节代收代缴电费行为进行了检查,发现自2018年5月至2020年12月期间,该物业公司利用转供电主体地位,收取用户电费总额为403万余元,向供电公司支出电费总额为279万余元(含公共设施用电及损耗),共计多收取一般工商业电费124万余元。
  【维权结果】物业公司违反《中华人民共和国价格法》相关规定,市市场监管局对该物业公司的违法行为进行立案查处,责令该物业公司限期向用户退还多收价款124万余元。
  典型案例二:为谋取利益摆上真酒卖假酒
  【案情简介】消费者向城中区市场监督管理局举报,辖区某超市销售的品牌白酒怀疑是假酒,并提供所购买白酒一瓶,要求鉴定并主张赔偿。经白酒厂商鉴定确认该超市所销售的白酒属侵犯商标专用权商品,执法人员对该超市立案调查。
  【维权结果】该超市的行为违反了《中华人民共和国商标法》的相关规定,经营者给消费者10倍赔偿并承担相关费用,合计赔偿4830元。
  典型案例三:未成年人私自购买手机
  【案情简介】消费者向湟源县市场监管部门反映,其13岁的孩子在家人不知情的情况下,私自购买价值1899元手机一部。
  【维权结果】经调查,案件属实,根据《中华人民共和国民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定,经营者全额退款给消费者。
  典型案例四:销售饲料存在质量问题
  【案情简介】消费者购买了奶牛饲料,奶牛在食用后生病,经有关部门对牛粪化验,证实牛粪中含有沙子,消费者投诉至市场监管部门。
  【维权结果】经执法人员核实,消费者购买的饲料涉嫌存在质量问题,消费者获赔奶牛生病医疗费用1100元,退还饲料款2553元。
  典型案例五:低标高卖蔬菜获三倍处罚
  【案情简介】某超市销售的两种圆椒在超市内标示的零售价与实际结算价不相符,误导消费者。
  【处理结果】经核实,超市确实存在此违法行为。执法人员责令其停止违法行为,没收违法所得,并处违法所得3倍的罚款。
  典型案例六:虚假美容宣传诱导消费者
  【案情简介】城西区一家美容美体中心以“童颜”美容服务向消费者推销其产品,消费者先后支付18万元却未达到商家宣称的效果,投诉至市场监管部门。
  【维权结果】经市场监管执法人员协调,经营者退还消费者15万元。
  典型案例七:桶装水内有异物消费者获赔1000元
  【案情简介】消费者向城北区市场监督管理局投诉,其购买的桶装水中出现一个25公分左右的塑料软管。
  【维权结果】经执法人员核实,桶装水厂家确实存在清洗容器不规范行为,责令水厂向消费者赔偿1000元。
  典型案例八:茶叶能治病这事不靠谱
  【案情简介】消费者向湟中区市场监督管理局反映,一茶庄经营者在某平台上推销具有治疗功效的茶叶,消费者在购买食用后没有效果。
  【维权结果】经执法人员核实,该茶庄销售的茶叶无相关治疗功效,已对该茶庄立案查处,茶庄也向消费者赔偿7400元。
  典型案例九:商家要慎用最终解释权
  【案情简介】城西区市场监督管理局执法人员在对一足疗馆例行检查时发现,该店“店堂告示”上标明了“最终解释权归本店所有”字样。
  【处理结果】依据《侵害消费者权益行为处罚办法》作出行政处罚。
  典型案例十:变压器爆炸消费者获赔
  【案情简介】消费者向市场监管部门投诉,其购买的价值16万元的变压器在保修期内就发生爆炸,但销售商却多次推诿,不予解决。
  【维权结果】经市场监管部门工作人员调解,销售商同意给消费者更换变压器。


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