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失败企业公关案例经典 失败的公关案例及详细

发布时间:2023-03-11 人气:65

公关是人们和企业之间沟通和交流的桥梁,是企业维护品牌形象和信誉的重要手段。然而,有些企业由于各种原因,没有做好公关,导致品牌形象和业务受到极大的损害。下面我们选取一个经典的企业公关失败案例进行分析。


美国航空公司因过于粗暴的安全检查方式引起消费者不满,遭到了全球范围内的谴责,引发了消费者集体抵制。


一、原因分析


安全检查过于粗暴

美国航空公司的安全检查方式让消费者感到受辱,这种粗暴的检查方式违背了消费者的隐私权和基本尊严,导致消费者的不满情绪和反感,形成舆论议题。


公关策略不得当

美国航空公司在面对舆论危机时,公关策略不得当,未能及时道歉,没有采取积极的措施来解决这个问题,使消费者对公司的不满情绪逐渐升高。

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二、公关失败原因分析


策略不得当

美国航空公司在公关策略上存在严重问题,公司未能及时道歉,也没有及时采取积极的措施来解决问题,使消费者的不满情绪加剧,公司在舆论上失去了主动权。


消费者权益感缺乏

美国航空公司虽然在安全检查方面采取了粗暴的方式,但是公司并没有意识到消费者的权益感和尊严感的价值,忽视了这种人文关怀在公关中的重要性。


公共形象受损

由于公司未能采取有效的公关策略和措施,使得公众对公司的信任和信誉度降低,对公司的航空服务产生了质疑,从而对公司的业务和品牌形象造成了损害。


三、公关策略


公开道歉

美国航空公司应该及时并公开道歉,向受影响的消费者和公众表示歉意,并承诺尽力解决问题,确保类似事件不再发生。


解决问题

公司需要尽快解决问题,并采取相应的措施以防止类似事件再次发生。例如,公司可以改善安全检查方式和程序,提高客户的安全感和尊严感。


提高消费者权益感

公司应该进一步提高消费者权益感和尊严感,关注消费者的需求和诉求,积极与消费者沟通和交流,建立起消费者和公司之间的信任与友好互动关系。


总之,公关失败对企业影响巨大,使得企业的品牌形象和信誉受到极大的损害。企业需要从公关策略和消费者权益感等方面入手,制定相应的公关策略和措施,积极回应消费者的关切和诉求,才能挽回客户和企业形象。


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